Description
Bonjour client potentiel ?,
Avec 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client francophone, actuellement je continue à proposer mes services dans ce domaine, mon domaine d'expertise. Je suis passé dans plusieurs entreprises notamment dans le domaine du centre d'appels et j'ai eu l'occasion de collaborer avec des clients pour divers projet comme le community management et l'assistance virtuelle. Vous souhaitez avoir un service client stable, fiable et efficace? Vous souhaitez accélérer vos ventes et augmenter votre chiffre d'affaires? Je vous propose un accompagnement efficace de vos clients tout en optimisant la satisfaction et la fidélisation client.
J'ai une large expérience dans:
- e-commerce (dropshopping) ✔️
- recherche de produits ✔️
- la gestion des appels téléphoniques, appel entrant et sortant, ✔️
- le community management - gestion des réseaux sociaux ✔️
- l'assistance virtuelle - rédaction des notes et documents, la mise en forme des procès-verbaux de réunion, la gestion de la prise de rendez-vous✔️
- la génération de leads, téléprospection B2B et B2C, traitement des objections, transformations des leads en ventes,✔️
- enquête et sondage téléphonique, ✔️
- télévente, ✔️
- support Back Office, support mailing, ✔️
- gestion des tickets, ✔️
- domaine de compétence en service-après-vente SAV, identification et traitement des demandes clients, suivi de colis en cours de livraison, suivi de commande, prise de commande, gestion des réclamations et remboursement.✔️
- Maîtrise CRM: KAVKOM DIALER, RINGOVER, ODIGO, BRAX, ZENDESK, FRESHDESK, SERENEO, BITRIX24, SALESFORCE, PIPEDRIVE, EYE BEAM. ✔️
- outils: Pack Office, Chrome, Shopify, Gmail, Skype, Whatsapp, Linkedin, Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Google Sheet, Facebook ADS, AliExpress ✔️
